GYIK
Van kérdésed hozzánk és gyors útmutatásra van szükséged? Itt összefoglaltuk az Ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat. Bármikor szívesen fordulhatsz hozzánk az Ungersk Mat-nál, ha bármilyen kérdésed van, vagy ha hozzászólni szeretnél!
Hol lehet magyar élelmiszert venni Svédországban?
Magyar élelmiszereket, finomságokat, fűszereket és konyhai eszközöket vásárolhat online az UngerskMat.se oldalon – a magyar finomságok boltjában. Biztonságos fizetést, gyors szállítást és gondosan válogatott, eredeti Magyarországról származó termékeket kínálunk.
Hogyan kézbesítik a csomagomat?
A csomagodat egy vagy több csomagban kézbesítjük az általad választott futárszolgálattal. A szállítási módot a pénztárnál választhatod ki. Svédországon belül a DHL Servicepoint, az Earlybird standard, a Postnord MyPack vagy a Schenker Ombud szolgáltatással szállítunk.
Szállítanak árut Svédországon kívül más országokba is?
Igen, az EU egész területére szállítunk, és Svédország határain kívülre is a UPS International szállítja a küldeményeket.
Mennyi ideig tart a szállítás?
A csomagot általában még aznap feladjuk, ha hétköznap 12:00 óráig leadja rendelését. A szállítási idő a pénztárnál kiválasztott szállítási módtól függ. A szállítási idő általában 1-2 munkanap, de fenntartjuk a jogot, hogy akár 15 munkanapot is igénybe vegyen. A szállításról és kézbesítésről bővebben az Általános Szerződési Feltételeinkben olvashat.
Ha úgy döntött, hogy közvetlenül a raktárunkból veszi át a csomagját, a csomag általában 24 órán belül átvehető. Értesítést kap, amikor a csomag átvehető.
Hol van a csomagom?
A rendelés visszaigazolásában és a kézbesítés visszaigazolásában található egy követési link, ahol nyomon követheti a csomag útját. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ha a csomag elveszik vagy megsérül a szállítás során.
Milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre?
A fizetés történhet hagyományos bankkártyával vagy a Klarna fizetési szolgáltatásaival. Ha rendelkezik ilyen fiókkal, választhatja a Shop Pay, a Google Pay, az Apple Pay vagy az UnionPay szolgáltatást is. Ha problémája van a fizetési szolgáltatásokkal, kérjük, forduljon bankja, a Klarna vagy az Ön által választott fizetési szolgáltató ügyfélszolgálatához.
Hozzáadhatok tételeket a rendelésemhez később?
Általában van lehetőség további tételek hozzáadására a rendeléshez a vásárlás után, feltéve, hogy a rendelés még nem lett becsomagolva és kiszállítva a raktárunkból. Tételeket úgy adhat hozzá, hogy e-mailt küld ügyfélszolgálatunknak . Világosan adja meg, hogy mely tételt/tételeket szeretné hozzáadni, és az egyes tételek mennyiségét. Ezt követően kapni fog egy visszaigazolást és a fizetési adatokat, amelyeket ugyanúgy fogunk elküldeni, mint a rendelés leadásakor. A rendelést csak akkor küldjük el raktárunkból, ha a tételek teljes vételárát kifizettük.
Nem kaptam meg a rendelés visszaigazolását. Sikerült a vásárlás?
A vásárlás befejezése előtt mindig ellenőrizd, hogy helyes e-mail címet és elérhetőségi adatokat adtál-e meg. Ha nem kaptál visszaigazolást a rendelésről, ellenőrizd a levélszemét mappádat is! Ha továbbra sem kaptál visszaigazoló e-mailt a rendelésről, valószínűleg a vásárlásod nem sikerült. További segítségért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz !
Felhívjuk figyelmét, hogy amint a rendelését becsomagoltuk és feladtuk raktárunkból, kapni fog egy kézbesítési visszaigazolást. A rendelés visszaigazolása és a kézbesítési visszaigazolás tartalmazni fog egy követési linket, így nyomon követheti csomagja útját.
Nem kaptam meg a kézbesítés visszaigazolását. Mikor szállítják ki a csomagomat?
A szállítási idő általában 1-2 munkanap, de fenntartjuk a jogot, hogy akár 15 munkanapot is igénybe vegyen. A szállítás a szokásosnál tovább tarthat, ha a megrendelt termék nincs raktáron. A raktáron lévő termékek hosszabb szállítási idejéről általában a weboldalunkon található megfelelő termékinformációk alatt talál információt.
A csomagomat visszaküldték az ügynöktől. Mi a teendő most?
Ha a csomagodat visszaküldte az ügynök, a csomag visszakerül a raktárunkba. A fel nem vett csomagokra nem vonatkozik az elállási jog. 300 svéd korona visszaküldési díjat számítunk fel, amely megfelel a csomag csomagolásával, elküldésével és visszavételével kapcsolatban általunk felmerült költségeknek.
Megbántam a vásárlásomat. Mit tegyek most?
Vásárlóként 14 napos elállási joggal rendelkezel, ha üzlethelyiségen kívül vásárolsz. Az elállási időszak azon a napon kezdődik, amikor fogyasztóként átvetted az árut. Az elállási jog azonban nem vonatkozik a gyorsan romló árukra, például az élelmiszerekre. Felhívjuk a figyelmet, hogy az elállási jog nem érvényes, ha a teljes összeg kevesebb, mint 400 svéd koronát. Ezért élelmiszer-visszavételt nem áll módunkban elfogadni.
A 400 svéd koronát meghaladó értékű egyéb termékek visszaküldésére az a feltételünk, hogy a terméket eredeti állapotában, azaz ne használjuk, és az eredeti csomagolás is benne legyen. Természetesen Önnek, mint vásárlónak, mindig joga van felbontani a csomagolást, hogy ellenőrizze a termék működését. Ha ezek a követelmények nem teljesülnek, 300 svéd koronás díjat számíthatunk fel.
Csináld ezt:
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy küldjön egy e-mailt a kundtjänst@ungerskmat.se címre Küldünk Önnek egy visszaküldési címkét (ára 89 svéd korona).
- Csomagolja be jól az árut, hogy a visszaküldés során ne sérüljenek meg. Kérjük, használja a szállítmánnyal együtt kapott csomagolást, mellékelje az eredeti csomagolást, és adja le a legközelebbi képviselőnknek.
- Miután megkaptuk a terméket és jóváhagytuk a visszaküldést, módosítjuk a fizetését. Ha a termék a visszaküldés során megsérül, vagy ha bármilyen más okból nem hagyjuk jóvá a visszaküldést, 300 svéd korona díjat számítunk fel.
Hibás elérhetőségi adatokat adtam meg a rendelésemben. Hogyan javíthatom ki?
Kérjük, amint felfedezi a hibát, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, egyértelműen feltüntetve a rendelési számát és a hibás elérhetőségi adatokat. Ezt követően segíthetünk a csomag nyomon követésében!
Felhívjuk figyelmét, hogy a vevő felelőssége biztosítani, hogy a megrendeléskor megadott cím és elérhetőségek helyesek legyenek, és hogy a megrendelés feldolgozása után a vevő a szállítmányozóval nyomon kövesse a kézbesítést, és gondoskodjon arról, hogy a szállítmányt a szállítmányozó utasításainak megfelelően gyűjtsék és fogadják.
Megnézhetem a korábbi rendeléseimet önöknél?
Igen, bejelentkezhet az „Oldalaik” menüpontra a főmenü bal felső sarkában található „Pénztár” melletti ikonra kattintva. Itt láthatja korábbi rendeléseit, fizetési előzményeit stb. Adja meg e-mail címét, és a bejelentkezési kódot elküldjük Önnek.
Gyorsan szükségem van az árumra, és szeretném elkerülni a szállítási költségeket. Átvehetem Önöknél az árut?
Igen, ingyenes átvételt kínálunk a göteborgi Torslandában található raktárunkból. Válassza ezt a szállítási lehetőséget a pénztárnál, és a szállítási költség automatikusan levonásra kerül. E-mailben értesítést kap a kézbesítésről, amikor a csomag átvehető (általában 24 órán belül).
A raktárunk címét és az odavezető útvonalat itt találja .
Átvehetők a termékeim a raktárban?
E-mailben kapni fog egy kézbesítési visszaigazolást, amikor a rendelése átvehető a raktárunkban. A kézbesítési visszaigazolás tartalmaz egy linket, amellyel nyomon követheti és megtekintheti a csomag állapotát. Kattintson az „ A szállítmány úton van Önhöz ” linkre a folytatáshoz és az állapot megtekintéséhez.
Magyar recepteket keresek. Hol találom őket?
Receptportálunkon hagyományos magyar ételek receptjeit, inspirációt és egyéb tippeket találhat termékeink főzési felhasználásához. Fedezze fel a magyar konyhát, és próbálja ki klasszikus magyar ételeink receptjeit.
Szeretnék többet megtudni a magyar ételekről és gasztronómiáról. Hol találok ilyen információkat?
Az Ungerskmat.se oldalon receptjeink és a magyar ételekről és a magyar konyháról szóló cikkeink között böngészhetsz, ahol inspirációt, tippeket és információkat meríthetsz. Többet olvashatsz a magyar ételekről, Magyarország kulináris történetéről, részt vehetsz receptek készítésében, és többet megtudhatsz a magyar konyha legfontosabb alapanyagairól. Online áruházunkban online is vásárolhatsz alapanyagokat, élelmiszereket és finomságokat gondosan válogatott kínálattal, közvetlenül Magyarországról.